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Kommunikationsfehler

Communication Error

Ein Client Kommunikationsfehler ist aufgetreten. Bitte prüfen Sie, ob Sie den TSPrint Client installiert haben. Dieser Fehler kann auch auftauchen, wenn Sie einen RDP Client oder Server eines Drittanbieters benutzen. Bitte kontaktieren Sie unsere Support Abteilung für weitere Hilfe.


Quick Steps

1.) If you are currently on your remote desktop server log out and on your local workstation go to:


2.) Once on your client machine download the client installation package for the product you are using:

If you are using TSPrint download the TSPrint client::

TSPrint Client

Download

Version: 3.0.6.11

If you are using TSScan download the TSScan client:

TSScan Client

Download

Version: 3.0.3.5


3.) Make sure all remote desktop connections are closed. Start the installation of the downloaded package. Follow the onscreen instruction of the installation.


4.) Once the installation is finished reconnect to your remote desktop server and try to print or scan again.


If that didn't resolve your issue please contact our support department using one of the following methods:

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Diese Seite versucht alle Gründe aufzulisten, warum Sie diese Nachricht bekommen haben und Anweisungen, wie sie dies lösen können. Falls keiner der erwähnten Gründe auf Ihren Fall paßt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Clientinstallation

Sie sollten sicherstellen, dass das Client Modul unseres Produkts auf Ihrer lokalen Workstation installiert war, von der aus Sie zu Ihrem Terminalserver verbinden. TSPrint bietet den TSPrint Client während TSScan den TSScan Client bietet. Es passiert, dass Computer-/Registry Cleaner von Drittanbietern fälschlicherweise benötigte Registrierungseinträge löschen. Bitte installieren Sie die Client Installation erneut, falls sie vorher funktioniert hat und nach einiger Zeit nicht mehr funktioniert hat.

Prüfen Sie ebenfalls, ob der folgende Registrierungsschlüssel vorhanden ist:
- [HKLM_CURRENT_USER]\Software\Microsoft\Terminal Server Client\Default\AddIns\TSPrint

Dieser Registrierungsschlüssel sollte folgenden Wert enthalten:
"Name"="C:\Program Files(x86)\TerminalWorks\TSPrint\TSPrint.dll"

Prüfen Sie ebenfalls, ob die Datei, auf die dieser Registrierungsschlüssel verweist, existiert.

RDP/Citrix Client

Unsere Produkte wurden unter Benutzung der von Microsoft oder Citrix zur Verfügung gestellten APIs hergestellt. RDP oder Citrix Clients von Drittanbietern bieten oft keine Unterstützung für diese Interfaces an. Falls Sie die Nachricht Kommunikationsfehler erhalten, versuchen Sie bitte Ihren Terminalserver unter Nutzung der Standardtools wie MSTSC.exe RDP Client von Microsoft oder dem Citrix Receiver zu verbinden. Falls diese Clients unser Produkt nutzen können, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer Ihres RDP Client und bitten Sie ihn um Unterstützung für Virtual Channels

Remote Desktop via Web

Falls Sie TSWeb, RWW oder RDWeb nutzen, ist es manchmal notwendig, dem Webserver zu sagen, unsere Virtual Channel DLL zu laden. Um dies zu tun folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten:

1.) Windows Server 2008/2008 R2
Finden und öffnen Sie C:\Windows\web\ts\web.config
Suchen Sie in der Datei nach folgender Zeile::
<add key = "xPrinterRedirection" value = "true" />
Tragen Sie unten stehende Zeile ein:
<add key = "xPluginDlls" value = "TSPRINT.dll" />
Speichern Sie die Datei und starten Sie Ihren Webserver erneut.

2.) Windows Server 2003
Sie müssen die Datei websites html bearbeiten. Unter 2003 sollte es standardmäßig so sein:
C:\inetpub\wwwroot\tsweb\default.htm
Falls Sie die Datei nicht finden, prüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres Webservers für weitere Details.
Öffnen Sie jetzt die Datei und suchen Sie nach folgender Zeile:
'Device redirection options
Fügen Sie die folgende Zeile unter der Zeile "Device redirection options" hinzu:
MsRdpClient.AdvancedSettings.PluginDlls = "TSPRINT.dll"
Speichern Sie die Datei und starten Sie Ihren Webserver erneut.


3.) Small Business Servers
Sie müssen die Datei websites html bearbeiten:
C:\Program Files\Windows Small Business Server\Bin\webapp\Remote\tsweb.aspx
Falls Sie die Datei nicht finden, prüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres Webservers für weitere Details.
Öffnen Sie jetzt die Datei und suchen Sie nach folgender Zeile:
'Device redirection options
Fügen Sie die folgende Zeile unter der Zeile "Device redirection options" hinzu:
MsRdpClient.AdvancedSettings.PluginDlls = "TSPRINT.dll"
Speichern Sie die Datei und starten Sie Ihren Webserver erneut.

HINWEIS: Bitte ersetzen Sie "TSPRINT.dll" mit "TSSCAN.dll" falls Sie TSScan benutzen.

Jetzt kopieren Sie TSPRINT.dll (oder TSSCAN dlls) von:
C:\Program Files(x86)\TerminalWorks\TSPrint
nach:
C:\Windows\System32 und C:\Windows\SysWOW64 falls vorhanden. Das sollte auf Ihrer lokalen Workstation durchgeführt werden.

Firewall/SSL/VPN

Für SSL VPN Geräte wie SonicWall, StoneWare, Juniper, F5 Firepass, etc. müssen diese Anwendungen richtig konfiguriert werden, um Plugin DLLs Dritter anzuschalten. Für TSPrint und TSScan gibt es zwei Voraussetzungen, diese Geräte zu nutzen:
1. Clients müssen den RDP ActiveX Client nutzen (Terminal Services Advanced Client TSAC)
2. Die Anwendung muss so konfiguriert werden, die TSPrint Plugin DLL, TSPrint.dll anzuschalten.
(c:\program files(x86)\TerminalWorks\TSPrint\TSPrint.dll)

Die meisten SSL VPN Geräte veröffentlichen automatisch RDP Clients, die nicht alle DLLs von Drittanbietern unterstützen. Java Clients sind Beispiele für RDP Clients mit eingeschränkter Unterstützung für DLLs von Drittanbietern. Hinweis:
- Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer um zu verifizieren, dass die Anwendung richtig konfiguriert ist, um DLLs Dritter für MSTSC zu unterstützen.

Weitere Details für SonicWall können gefunden werden unter: SonicWall Handbuch

RDP/Citrix Servers

Es gibt viele Alternativen zu RDP/Citrix von Drittanbietern. Es hängt wirklich von der Lösung ab, ob unser Produkt unterstützt wird. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte und wir forschen nach, ob das Produkt von unseren Lösungen unterstützt wird.




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