Llámenos:+1 (407) 567-0096
Abra un boleto
Charla con nosotros
En De Es

Error de comunicación

Communication Error

Se ha producido un error de comunicación del cliente. Por favor, compruebe si tiene instalado el cliente TSPrint. Este error también puede aparecer si está utilizando tercer cliente RDP o servidor. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de soporte para obtener más ayuda.


Quick Steps

1.) If you are currently on your remote desktop server log out and on your local workstation go to:


2.) Once on your client machine download the client installation package for the product you are using:

If you are using TSPrint download the TSPrint client::

TSPrint Client

Descargar

Versión: 3.0.6.11

If you are using TSScan download the TSScan client:

TSScan Client

Descargar

Versión: 3.0.3.5


3.) Make sure all remote desktop connections are closed. Start the installation of the downloaded package. Follow the onscreen instruction of the installation.


4.) Once the installation is finished reconnect to your remote desktop server and try to print or scan again.


If that didn't resolve your issue please contact our support department using one of the following methods:

Call us at

Send us an E-mail

Chat with us

For chat, click on the chat area in left bottom corner of this page.
Asistencia telefónica disponible da 10 AM a 10 PM CET


Advanced Information for IT professionals

Esta página intentará enumerar todas las razones por las que recibe este mensaje de error y proporcionará instrucciones para resolverlo. Si ninguna de las razones mencionadas se adapta a su caso, por favor, contacte con nosotros en [email protected]

Instalación de cliente

Usted debe asegurarse de que el módulo de cliente de nuestro producto se ha instalado en su estación de trabajo local desde la que se conecta a su servidor de terminales. TSPrint ofrece el Cliente TSPrint mientras TSScan ofrece el Cliente TSScan. En ocasiones sucede que algunos limpiadores de ordenador/registro de terceros eliminan entradas de registro necesarias. Por favor, vuelva a instalar la instalación del cliente si funcionaba antes y dejó de funcionar después de un tiempo.

También compruebe si la siguiente clave del registro está presente:
- [HKLM_CURRENT_USER]\Software\Microsoft\Terminal Server Client\Default\AddIns\TSPrint

Esta clave del registro debería contener el valor siguiente:
"Name"="C:\Program Files(x86)\TerminalWorks\TSPrint\TSPrint.dll"

También comprobar si existe el archivo al que esta clave de registro hace referencia.

RDP/Citrix Client

Nuestro producto fue creado mediante la utilización de las API-s proporcionadas por Microsoft o Citrix. Otros clientes de RDP o Citrix a menudo no incluyen soporte para dichas interfaces. En caso de que reciba el mensaje de error de comunicación por favor intente conectarse a su servidor de terminales utilizando las herramientas estándar como el cliente MSTSC.exe RDP de Microsoft o el Citrix Receiver. Si esos clientes son capaces de usar nuestro producto, por favor póngase en contacto con el proveedor de su cliente RDP y pregúnteles por el soporte aVirtual Channels

Remote Desktop via Web

Si utiliza TSWeb, RWW o RDWeb a veces es necesario decirle al servidor web que cargue nuestro virtual channel DLL. Para ello, siga los pasos a continuación:

1.) Windows Server 2008/2008 R2
Encuentre y abraC:\Windows\web\ts\web.config
Busque la siguiente línea en ese archivo::
<add key = "xPrinterRedirection" value = "true" />
Inserte la siguiente línea:
<add key = "xPluginDlls" value = "TSPRINT.dll" />
Guarde el archivo y reinicie el servidor web.

2.) Windows Server 2003
Hay que editar el archivo de páginas web html. En 2003 debería ser por defecto en
C:\inetpub\wwwroot\tsweb\default.htm
Si no encuentra ese archivo, por favor revise su configuración de servidor web para más detalles.
Ahora abra ese archivo y busque la siguiente línea:
'Device redirection options
Agregue la siguiente línea debajo de la línea "Device redirection options":
MsRdpClient.AdvancedSettings.PluginDlls = "TSPRINT.dll"
Guarde el archivo y reinicie el servidor web.


3.) Small Business Servers
Hay que editar el archivo de sitios web html:
C:\Program Files\Windows Small Business Server\Bin\webapp\Remote\tsweb.aspx
Si no encuentra ese archivo, por favor revise su configuración de servidor web para más detalles.
Ahora abra ese archivo y busque la siguiente línea:
'Device redirection options
Agregue la siguiente línea debajo de la línea "Device redirection options":
MsRdpClient.AdvancedSettings.PluginDlls = "TSPRINT.dll"
Guarde el archivo y reinicie el servidor web.

NOTA: Por favor sustituya "TSPRINT.dll" por "TSSCAN.dll" si está usando TSScan.

Ahora copie TSPRINT.dll (o los TSSCAN dlls) de:
C:\Program Files(x86)\TerminalWorks\TSPrint
a:
C:\Windows\System32 and C:\Windows\SysWOW64 si está presente. Esto debe hacerse en su estación de trabajo local.

Firewall/SSL/VPN

Para los dispositivos SSL VPN, comoSonicWall, Stone Ware, Juniper, F5 Firepass, etc., estos aparatos deben estar configurados correctamente para permitir plugins DLL de terceros. En TSPrint y TSScan, hay dos requisitos para utilizar estos dispositivos:
1. Los clientes deben utilizar el cliente RDP ActiveX (Terminal Services Advanced Client TSAC)
2. El aparato debe estar configurado para permitir el plugin DLL TSPrint, TSPrint.dll.
(c:\program files(x86)\TerminalWorks\TSPrint\TSPrint.dll)

La mayoría de los dispositivos SSL VPN publican automáticamente clientes RDP que no admiten todos los archivos DLL de terceras partes. Los clientes de Java son un ejemplo de clientes RDP con un soporte limitado de archivos DLL de terceras partes. Note:
- Por favor, póngase en contacto con el proveedor para verificar que el aparato está correctamente configurado para soportar archivos DLL de terceras partes para MSTSC

Más detalles de SonicWall se pueden encontrar en:SonicWall Documentation

RDP/Citrix Servers

Hay muchas alternativas RDP / Citrix de terceras partes. Que nuestro producto sea soportado realmente depende de la solución. En ese caso, por favor póngase en contacto con nosotros e investigaremos si el producto está respaldado por nuestras soluciones.




This website uses cookies

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with our Cookie Policy.
Read more

Página de Inicio | Soporte | Términos y Condiciones | Privacidad | Blog | Acerca de Nosotros | Ingreso para Clientes

Derechos de Autor © 2019 TerminalWorks. Todos los derechos reservados.