Esta página intentará enumerar todas las razones por las que recibe este mensaje de error y proporcionará instrucciones para resolverlo. Si ninguna de las razones mencionadas se adapta a su caso, por favor, contacte con nosotros en [email protected].

Usted debe asegurarse de que el módulo de cliente de nuestro producto se ha instalado en su estación de trabajo local desde la que se conecta a su servidor de terminales. TSPrint ofrece el Cliente TSPrint mientras TSScan ofrece el Cliente TSScan. En ocasiones sucede que algunos limpiadores de ordenador/registro de terceros eliminan entradas de registro necesarias. Por favor, vuelva a instalar la instalación del cliente si funcionaba antes y dejó de funcionar después de un tiempo.

También compruebe si la siguiente clave del registro está presente:
- [HKLM_CURRENT_USER]\Software\Microsoft\Terminal Server Client\Default\AddIns\TSPrint

Esta clave de registro debería contener los siguientes valores:
"Name"="C:\Program Files(x86)\TerminalWorks\TSPrint\TSPrint.dll"

También comprobar si existe el archivo al que esta clave de registro hace referencia.

Nuestro producto fue creado mediante la utilización de las API-s proporcionadas por Microsoft o Citrix. Otros clientes de RDP o Citrix a menudo no incluyen soporte para dichas interfaces. En caso de que reciba el mensaje de error de comunicación por favor intente conectarse a su servidor de terminales utilizando las herramientas estándar como el cliente MSTSC.exe RDP de Microsoft o el Citrix Receiver. Si esos clientes son capaces de usar nuestro producto, por favor póngase en contacto con el proveedor de su cliente RDP y pregúnteles por el soporte a Virtual Channels.

Si utiliza TSWeb, RWW o RDWeb a veces es necesario decirle al servidor web que cargue nuestro virtual channel DLL. Para ello, siga los pasos a continuación:

1. Windows Server 2008/2008 R2
   Encuentre y abra C:\Windows\web\ts\web.config
   Busqué la siguiente línea en ese archivo:
   <add key = "xPrinterRedirection" value = "true" />
   Inserte la siguiente línea:
   <add key = "xPluginDlls" value = "TSPRINT.dll" />
   Guarde el archivo y reinicie el servidor web.
   
2. Windows Server 2003
   Hay que editar el archivo de páginas web html. En 2003 debería ser por defecto en:
   C:\inetpub\wwwroot\tsweb\default.htm
   Si no encuentra ese archivo, por favor revise su configuración de servidor web para más detalles.
   Ahora abra ese archivo y busque la siguiente línea:
   'Opciones de redirección del dispositivo
   Agregue la siguiente línea debajo de la línea "Device redirection options":
   MsRdpClient.AdvancedSettings.
   PluginDlls = "TSPRINT.dll"
   Guarde el archivo y reinicie su servidor web.
   
3. Small Business Servers
   Hay que editar el archivo de sitios web html:
   C:\Program Files\Windows Small Business Server\Bin\webapp\Remote\tsweb.aspx
   Si no encuentra ese archivo, por favor revise su configuración de servidor web para más detalles.
   Ahora abra ese archivo y busque la siguiente línea:
   'Opciones de redirección del dispositivo
   Añada la siguiente línea debajo de la línea de "Opciones de redirección del dispositivo"
   MsRdpClient.AdvancedSettings.
   PluginDlls = "TSPRINT.dll"
   Guarde el archivo y reinicie el servidor web.
   

Para los dispositivos SSL VPN, como SonicWall, StoneWare, Juniper, F5 Firepass, etc, estos aparatos deben estar configurados correctamente para permitir plugins DLL de terceros. En TSPrint y TSScan, hay dos requisitos para utilizar estos dispositivos:

1. Los clientes tiene que usar el RDP ActiveX client (Terminal Services Advanced Client TSAC)
   
2. El aparato debe estar configurado para permitir el plugin DLL TSPrint, TSPrint.dll.
   (c:\program files(x86)\TerminalWorks\TSPrint\TSPrint.dll)
   

La mayoría de los dispositivos SSL VPN publican de manera automática un RDP de clientes que no es compatible con DLLS de terceros. Los clientes de Java son un ejemplo de RDP de clientes de compatibilidad limitada con DLLS de terceros. Nota:<br>- Por favor, contacte con el vendedor para verificar que el dispositivo está configurado adecuadamente para ser compatible con DLLs de terceros para MSTSC

Más detalles de SonicWall en: Documentación de SonicWall

Hay muchas alternativas RDP / Citrix de terceras partes. Que nuestro producto sea soportado realmente depende de la solución. En ese caso, por favor póngase en contacto con nosotros e investigaremos si el producto está respaldado por nuestras soluciones.