Diese Site versucht alle Gründe aufzulisten, warum Sie diese Nachricht bekommen haben und Anweisungen, wie sie dies lösen können. Falls keiner der erwähnten Gründe auf Ihren Fall paßt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Sie sollten sicherstellen, dass das Client Modul unseres Produkts auf Ihrer lokalen Workstation installiert war, von der aus Sie zu Ihrem Terminalserver verbinden. TSPrint bietet den TSPrint Client während TSScan den TSScan Client bietet. Es passiert, dass Computer-/Registry Cleaner von Drittanbietern fälschlicherweise benötigte Registrierungseinträge löschen. Bitte installieren Sie die Client Installation erneut, falls sie vorher funktioniert hat und nach einiger Zeit nicht mehr funktioniert hat.

Prüfen Sie ebenfalls, ob der folgende Registrierungsschlüssel vorhanden ist:
- [HKLM_CURRENT_USER]\Software\Microsoft\Terminal Server Client\Default\AddIns\TSPrint

Der Registry Key sollte folgenden Wert enthalten:
"Name"="C:\Program Files(x86)\TerminalWorks\TSPrint\TSPrint.dll"

Prüfen Sie ebenfalls, ob die Datei, auf die dieser Registrierungsschlüssel verweist, existiert

Unsere Produkte wurden unter Benutzung der von Microsoft oder Citrix zur Verfügung gestellten APIs hergestellt. RDP oder Citrix Clients von Drittanbietern bieten oft keine Unterstützung für diese Interfaces an. Falls Sie die Nachricht Kommunikationsfehler erhalten, versuchen Sie bitte Ihren Terminalserver unter Nutzung der Standardtools wie MSTSC.exe RDP Client von Microsoft oder dem Citrix Receiver zu verbinden. Falls diese Clients unser Produkt nutzen können, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer Ihres RDP Client und bitten Sie ihn um Unterstützung für Virtual Channels.

Falls Sie TSWeb, RWW oder RDWeb nutzen, ist es manchmal notwendig, dem Webserver zu sagen, unsere Virtual Channel DLL zu laden. Um dies zu tun folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten:

1. Windows Server 2008/2008 R2
   Finden und öffnen Sie C:\Windows\web\ts\web.config
   Suchen Sie in der Datei nach folgender Zeile:
   <add key = "xPrinterRedirection" value = "true" />
   Tragen Sie unten stehende Zeile ein:
   <add key = "xPluginDlls" value = "TSPRINT.dll" />
   Speichern Sie die Datei und starten Sie Ihren Webserver erneut.
   
2. Windows Server 2003
   Sie müssen die Datei websites html bearbeiten. Unter 2003 sollte es standardmäßig so sein:
   C:\inetpub\wwwroot\tsweb\default.htm
   Falls Sie die Datei nicht finden, prüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres Webservers für weitere Details.
   Öffnen Sie die Datei nun und suchen Sie nach folgender Zeile:
   'Device redirection options
   Fügen Sie die folgende Zeile unter der Zeile "Device redirection options" hinzu:
   MsRdpClient.AdvancedSettings.
   PluginDlls = "TSPRINT.dll"
   Speichern Sie die Datei und starten Sie Ihren Webserver erneut.
   
3. Small Business Servers
   Sie müssen die Datei websites html bearbeiten:
   C:\Program Files\Windows Small Business Server\Bin\webapp\Remote\tsweb.aspx
   Falls Sie die Datei nicht finden, prüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres Webservers für weitere Details.
   Öffnen Sie jetzt die Datei und suchen Sie nach folgender Zeile:
   'Device redirection options
   Fügen Sie folgende Zeile unter der "Device redirection options"-Zeile hinzu:
   MsRdpClient.AdvancedSettings.
   PluginDlls = "TSPRINT.dll"
   Speichern Sie die Datei und starten Sie Ihren Webserver erneut.
   

Für SSL VPN Geräte wie SonicWall, StoneWare, Juniper, F5 Firepass, etc,müssen diese Anwendungen richtig konfiguriert werden, um Plugin DLLs Dritter anzuschalten. Für TSPrint und TSScan gibt es zwei Voraussetzungen, diese Geräte zu nutzen:

1. Clients müssen den RDP ActiveX Client nutzen (Terminal Services Advanced Client TSAC)
   
2. Die Anwendung muss so konfiguriert werden, die TSPrint Plugin DLL, TSPrint.dll anzuschalten.
   (c:\program files(x86)\TerminalWorks\TSPrint\TSPrint.dll)
   

Die meisten SSL-VPN-Geräte veröffentlichen automatisch RDP-Clients, die nicht alle Drittanbieter-DLLs unterstützen. Java-Clients sind ein Beispiel für RDP-Clients mit eingeschränkter Unterstützung von Drittanbieter-DLLs. Hinweis:<br>- Wenden Sie sich an den Hersteller, um zu überprüfen, ob die Appliance für die Unterstützung von Drittanbieter-DLLs für MSTSC konfiguriert ist

Mehr Informationen zu SonicWall finden Sie unter: SonicWall-Dokumentation

Es gibt viele Alternativen zu RDP/Citrix von Drittanbietern. Es hängt wirklich von der Lösung ab, ob unser Produkt unterstützt wird. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte und wir forschen nach, ob das Produkt von unseren Lösungen unterstützt wird.