Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) gelten zwischen Terminalworks Ltd. ("uns", "wir" oder "unser") und dem Kunden, der das SOFTWARE ASSURANCE-PAKET ("Sie" oder "Ihr") erworben hat. Diese Bedingungen umreißen die Bedingungen unserer Beziehung zu Ihnen während dieses Abonnements. Das Software Assurance-Paket („Abonnement“) ist ein Software-Abonnement- und Support-Programm, das speziell entwickelt wurde, um den Wert unseres Produkts einschließlich der unten erläuterten Services zu maximieren.

Solange Sie unser Kunde sind und die in diesen Bedingungen geforderten Abonnementgebühren zahlen, ist das Abonnement an die Lizenz gebunden, die für TSPrint und/oder TSScan („Produkt“) erworben wurde und an Terminalworks.com gebunden ist („Site“). Die Produktlizenz, die sich unter Ihrem Konto auf unserer Site befindet, ist während der Dauer derselben in den in diesem Abonnement bereitgestellten Diensten enthalten.

Das Konto wird beim Kauf eines Produkts automatisch generiert. Ihr Konto muss unter Ihrem aktuellen vollständigen legalen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer aktuellen Geschäftsadresse registriert sein. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre E-Mail-Adresse auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte an [email protected] oder nehmen Sie die Änderungen unter Kontoinformationen vor, sobald Sie eingeloggt sind https://www.terminalworks.com/customer/login

Während Sie Kunde des Abonnements sind, haben Sie Anspruch auf bevorzugten Support, einschließlich der folgenden Optionen: Telefon- und Chat-Support ist von 10 bis 22 Uhr mitteleuropäischer Zeit („Aktive Stunden“) verfügbar. Die aktiven Stunden können sich ändern und sind jederzeit auf www.terminalworks.com/about-us sichtbar. Sie erhalten einen direkten Kontakt, der Ihre Probleme händelt.

• Priority E-Mail-Support
  
  Wir werden Sie per E-Mail unterstützen. Sie haben Anspruch, Hilfe über unser Kontaktformular, über das Support-Anfrageformular oder direkt per E-Mail anzufordern, [email protected] indem Sie Ihre Abonnementnummer in die Anfrage aufnehmen. Während der aktiven Stunden, fünf Tage die Woche, 12 Stunden am Tag, garantieren wir eine Antwort innerhalb einer Stunde. Außerhalb der Geschäftszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen erhalten Sie innerhalb eines Zeitintervalls von maximal 6 Stunden eine Antwort, die Ihre erste Anfrage verzögert, während wir offline sind. Von Ihnen eingereichte Fälle bearbeiten wir bevorzugt und beantworten sie vor allen Tickets von Nutzern ohne Abonnement.
  
• Priority Telefon-Support
  
  Sie haben Anspruch auf einen direkten Draht zu unseren Support-Mitarbeitern. Wenn während der aktiven Stunden die Leitung besetzt war, wird der erste freie Agent Sie zurückrufen. Sie erreichen unsere Support-Mitarbeiter unter +1 (407) 567-0096 und/oder hinterlassen Sie eine Nachricht mit Ihrer Abonnementnummer, damit wir uns bei Ihnen melden, oder rufen Sie uns direkt unter der Abonnement-Telefonnummer an, die Sie nach der Registrierung des Abonnements erhalten.
  
• Priority Chat-Support
  
  Der Chat ist während der aktiven Stunden verfügbar und aktiv. Um auf den Priority Chat-Support zuzugreifen, loggen Sie sich auf unserer Site in Ihr Konto ein und klicken Sie auf die orangefarbene Blase mit der Aufschrift "Fragen?" in der unteren rechten Ecke unserer Site. Füllen Sie dann die Details aus und wählen Sie die Option "Chat starten", wenn Sie bereit sind, die Chat-Sitzung zu starten. Der Chat kann auch außerhalb Ihres Kontos auf unserer Site am selben Ort, jedoch ohne Ihre Abonnement-ID, aufgerufen werden. Um den Premium Chat-Support zu erhalten, geben Sie die ID in das dafür vorgesehene Feld ein. Wenn die Chat-Optionen in irgendeinem Fall nicht angezeigt werden, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder wenden Sie sich an Ihren Administrator, um das erforderliche Plug-In zu entsperren
  
• Garantierte Software-Updates
  
  Wenn wir ein Upgrade für das Produkt bereitstellen, können Sie dieses Upgrade übernehmen und das aktualisierte Produkt verwenden. Unabhängig von der Version, die Sie jetzt kaufen möchten, oder der Version, die Sie in diesem Paket besitzen, können Sie das Produkt kostenlos auf die neueste Version aktualisieren.
  

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Abonnement wegen Nichtzahlung zu kündigen. Sie können vor Ablauf Ihres Abonnements jederzeit kündigen, und Ihnen wird kein weiteres Jahr für die Nutzung der Dienste in Rechnung gestellt. Innerhalb des ersten Jahres können Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum kündigen, und Ihr Abonnement wird nicht verlängert. Wir leisten innerhalb der ersten 90 Tage Erstattungen für das Abo, wenn Sie denken, dass wir die enthaltenen Dienstleistungen nicht erbracht haben.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Wir werden Sie per E-Mail oder durch Veröffentlichung auf unserer Site über solche Änderungen informieren und das Datum der letzten Änderung anmerken. Wenn Sie die Dienste nach der Veröffentlichung dieser Aktualisierungen nutzen, akzeptieren Sie diese Änderungen und stimmen diesen zu. Diese Bedingungen gelten, bis sie entweder von Ihnen oder von uns wie zuvor in diesen Bedingungen beschrieben gekündigt werden.

Wenn Sie Fragen zu Details von Software Assurance haben, können Sie uns über eine unserer bevorzugten Kontaktmethoden kontaktieren:
Email: [email protected]
Indem Sie diesen Link benutzen: https://www.terminalworks.com
Per Telefon: +1 (407) 567-0096