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Ofrecemos asistencia remota en los casos en los que el problema no se pueda resolver por chat o llamadas de teléfono. Los clientes de la Garantía de Software tienen derecho a una asistencia VIP premium por parte de nuestro equipo veterano.

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Preguntas Frecuentes para Ventas & Licencias

Después de comprar una licencia TSScan o TSPrint usted tiene derecho completo a cualquier nueva versión de TSScan o TSPrint. Usted es libre de descargar las más nuevas versiones desde nuestra página web e instalarlas sobre su instalación ya existente. Nosotros no solamente ofrecemos arreglar algún bug presente sino que usted también recibirá emocionantes funciones nuevas de manera gratuita.
TerminalWorks brinda soporte técnico gratuito tanto para clientes que han comprado nuestro producto como para clientes potenciales que han comenzado a evaluar nuestro producto. Brindamos soporte tanto por teléfono como por email. El soporte por teléfono está disponible desde las 9 a.m. hasta las 6 p.m. CET (Tiempo de Europa Central) pero usted también puede comunicarse con nosotros después de dicho horario. Todos los tickets de soporte por email son contestados en menos de 24 horas pero en sí no debe de tomar más de 8 horas hasta que reciba una respuesta de nosotros.

Sí. El precio para revendedor está disponible a través de nuestro programa de socio TerminalWorks. Usted puede solicitar una cuenta de socio en:
Solicitud para Socio

No hay requisitos en cuanto a ventas anuales pero cada solicitud debe venir de un vendedor de software o de un proveedor de servicios administrados.

Todos nuestros productos incluyen una prueba gratis por 30 días que usted puede descargar sin tener que registrarse:

Para TSPrint visite:
Página de Descarga para TSPrint

Para TSScan visite:
Página de Descarga para TSScan

Si el periodo de prueba de 30 días no es suficiente y usted necesita de más tiempo para evaluar nuestro producto, usted puede extender el periodo de prueba al visitar:
Página de Extensión de la Prueba

Así que por favor antes de comprar nuestro producto evalúelo debidamente, ¡pues nosotros solamente damos un reembolso en casos muy raros!

Si el periodo de prueba de 30 días no es suficiente y usted necesita de más tiempo para evaluar nuestro producto, usted puede extender el periodo de prueba al visitar:
Página de Extensión de la Prueba

Por favor asegúrese de que usted ingrese correctamente la id de hardware en la solicitud de extensión del periodo de prueba:
Página de Información de ID de Hardware

En el mismo servidor el mecanismo para Cargar la Licencia del diálogo de Registro de Licencia no funciona pues faltan los permisos requeridos para sobrescribir la licencia de prueba. Debido a eso, usted debe seguir estos pasos:

Por favor inicie sesión en el servidor terminal. Ahora vaya a:
C:\Program Files(x86)\TerminalWorks\TSScan Server\ (para TSPrint utilizar TSPrint Server)

En esa carpeta, borre cada archivo que termine con .license

Ahora copie el nuevo archivo de licencia que usted recibió despupés de la compra al folder y abra
de nuevo el diálogo de registro de licencia. Ahora debe mostrar que usted cuenta con una licencia de paga.
Por favor revise la imagen de abajo para algunos ejemplos sobre cómo usted debe usar la licencia para nuestro producto. En caso de que la ilustración mostrada abajo no aclare nuestra licencia, por favor contacte a nuestro departamento de soporte.

Pagos soportados:

  • Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, Carte Bleue)
  • Paypal
  • Transferencia electrónica
  • Por teléfono
  • Por Fax
  • Por Correo / Cheque / Money Order
  • Orden de Compra
  • Skrill (Moneybookers)
  • Transferencia de Banco Local
En caso de que se esté preguntando que significa BLS*TerminalWorks junto al extracto de su tarjeta de crédito.
BLS es la abreviatura de BlueSnap, nuestros servicios de transacciones en compras.Dado que todos pasan por ellos, en los informes de pago debería ver BLS*TerminalWorks (nombre del Software)
o simplemente BLS*(nombre del Software).

En el email de la factura, una vez haya proporcionado el email de compra usado en nuestro formulario web, debería recibir un mensaje con los siguientes detalles debajo.

Este cargo aparecerá en el extracto de su tarjeta de crédito como:

BLS*TSSCAN (En caso de que TSSCan fuese adquirido)


Los detalles de arriba serían enviados en caso de adquisición de una licencia TSScan.

Nuestras licencias están unidas al ID del hardware, que simplemente es una serie de letras y números generados por el servidor que forma parte de nuestra instalación.
Si su licencia aparece como expirada significa que el ID de hardware ha cambiado y necesita transferir la licencia al ID de hardware adecuado.
Para encontrar el ID de hardware, por favor siga las instrucciones explicadas en la siguiente página:
ID DE HARDWARE
Por favor, asegúrese de copiarla y pegarla porque es sensible a mayúsculas y minúsculas.
Para transferir su licencia, por favor siga las instrucciones de abajo:

Inicie sesión en la cuenta online de TerminalWorks para transferir su licencia. Enlace para iniciar sesión:
Inicio de Sesión del Cliente

Use su email de compra:

Cuando haya iniciado sesión, localice la licencia en cuestión, presione el botón de opciones y seleccione en la lista la opción de Tranferir, hay dos métodos de transferencia disponibles:

1º métodoSe utiliza cuando tuve lugar un cambio en su servidor o cuando está intentando mover su licencia de un servidor a otro, en la mayoría de los casos cuando se retira del servicio un servidor obsoleto.
El proceso en su totalidad es hecho en el servidor en el cual necesite desactivar la licencia. Simplemente descargue la herramienta de desactivación desde este enlace:PÁGINA DE DESACTIVACIÓN y ejecútela como administrador, una vez la licencia está desactivada recibirá el código de desactivación.
Copie y pegue el código de desactivación en el campo de su cuenta. Recibirá, o bien un crédito de licencia que puede usar para generar una nueva licencia o si esa licencia ya fue transferida usando el 2º método en el pasado, le será permitido introducir un nuevo ID de hardware y transferir la licencia inmediatamente.

2º métodoEs empleado en casos de emergencia como cuando falla un servidor o en el ataque de un virus cuando no hay posibilidad de usar la herramienta de desactivación.
Simplemente use el actual ID de hardware de su servidor e introduzca una razón para la transferencia. Por favor, tenga en cuenta que este método requiere aprobación por nuestra parte y solo puede hacerse dos veces.
Una vez aprobemos su solicitud de transferencia, el archivo de licencia se enviará automáticamente a su email y esta también se cambiará en su cuenta de cliente.

Después de haber transferido con éxito su licencia usando cualquiera de los dos métodos mencionados, simplemente descargue el nuevo archivo de licencia en su servidor.

Para aplicar la nueva licencia por favor siga las instrucciones explicadas en este enlace: CÓMO DESCARGAR UNA LICENCIA

Sí, puede mejorar su licencia actual en el portal del cliente.
La mejora de licencia es posible para licencias Limitadas (por usuario) de TSscan y TSprint añadiendo más usuarios a su licencia actual o mejorándola directamente a la licencia Ilimitada, solo pagando la diferencia de precio.
La mejora de licencia también es posible para las licencias de Unitwain y CLscan, para añadir más funcionalidades a su actual licencia.

Para mejorar su licencia, inicie sesión en su cuenta de cliente, encuentre su licencia y pulse en el botón de Opciones situada al lado y seleccionar Mejorar. Haga la selección desde las opciones disponibles dependiendo de sus necesidades y confirme.
Será redireccionado a la página de compra y una vez su pedido haya sido procesado, la licencia cambiará en la cuenta. Más tarde, descargue su nueva licencia y aplíquela en su servidor.

¿No es capaz de encontrar la respuesta a su pregunta?
Contáctenos y nos pondremos en contacto con usted en las próximas 24 horas.

Solo brindamos asistencia en Inglés.
¿Licencia expirada?

Solicite una extensión gratuita de la licencia de prueba en caso de que necesite más tiempo para evaluar nuestro producto. Recibirá su nueva licencia de prueba poco después de rellenar la solicitud.

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Programa de socios

Los servicios en la nube y los proveedores de servicios gestionados se pueden beneficiar de nuestros productos. El Programa de Socios de TerminalWorks le posibilita la compra de paquetes de licencias de productos de TerminalWorks, así como la reventa de estos.

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Dirección de email
[email protected]

Teléfono de Asistencia Técnica
(407) 567-0096

Teléfono de ventas
(407) 567-0097

Atención telefónica disponible de 10 AM a 10 PM Hora central europea
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