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Remote-Support

Wir bieten Remote-Support bei Fällen, bei denen das Problem nicht per Chat oder Telefonanruf behoben werden kann. Kunden von Software Assurance haben Anspruch auf Premium VIP-Support von unserem erfahrenen Team.

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Häufig gestellte Fragen für Verkauf & Lizenzierung

Nach dem Kauf einer TSScan oder TSPrint Lizenz haben Sie Vollzugriff auf weitere neue Versionen von TSScan oder TSPrint. Es steht Ihnen frei, die neuesten Versionen von unserer Web-Seite herunterzuladen und sie über Ihre vorhandenen Installation zu installieren. Wir bieten nicht nur Bugfixes, sondern Sie werden auch spannende neue Features kostenlos empfangen.
TerminalWorks bietet technische Unterstützung kostenlos für Kunden die bereits unser Produkt erworben haben und für potentital Kunden, die gerade erst begonnen haben unserer Produkt zu bewerten. Wir bieten sowohl Telefon-Support als auch E-Mail-Support. Telefonische Unterstützung erhalten Sie von 9AM bis 6PM Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeitzone), aber Sie können uns auch nach diesem Zeitraum noch erreichen. Alle E-Mail-Support-Tickets werden in weniger als 24 Stunden beantwortet, aber es sollte nicht mehr als 8 Stunden dauern, bis Sie eine Entgegnung von uns erhalten.

Ja. Wiederverkäufer Preisgestaltung steht durch das TerminalWorks Partnerprogramm zur Verfügung. Sie können sich hier für einen Partner-Account bewerben:
Partner Application Form

Es gibt keine Anforderungen in Bezug auf Umsatz pro Jahr, aber jede Bewerbung sollte von einem Software-Anbieter oder Managed Service Provider sein.

Alle unsere Produkte kommen mit einer kostenlosen 30 Tage-Testversion, die Sie hier ohne Anmeldung herunterladen können: Für TSPrint:
TSPrint Herunterladen

Für TSScan:
TSScan Herunterladen

Wenn die 30-Tage-Testversion nicht genug ist und Sie brauchen mehr Zeit, um unser Produkt bewerten zu können, können Sie die Probezeit erweitern, indem Sie hierhin gehen:
Testversion Verlaengerungs Lizenz

Also bitte bewerten Sie unser Produkt vor dem Kauf richtig, da wir nur in sehr seltenen Fällen Rückerstattung gewähren!

Wenn die 30-Tage-Testversion nicht genug ist und Sie mehr Zeit benötigen um unser Produkt zu bewerten, können Sie die Probezeit verlängern, indem Sie hierhin gehen:
Testversion Verlaengerungs Lizenz

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Hardware-ID in der Verlängerungsform korrekt eingeben:
Hardware-ID Info

Bei einigen Server funktioniert der Load License Mechanismus vom Lizenzregistrierungs-Dialog nicht, da Berechtigungen zum überschreiben erforderlich sind. Die Testlizenz fehlt. Aus diesem Grund müssen Sie diese Schritte durchführen:

Loggen Sie sich in Ihren Terminal-Serve ein. Jetzt gehen Sie zu:
C:\Program Files(x86)\TerminalWorks\TSScan Server\ (für TSPrint verwenden TSPrint Server)

In diesem Ordner löschen Sie jede Datei die mit .license endet.

Kopieren Sie nun die Lizenzdatei, die Sie nach dem Kauf erhalten haben auf diesen Ordner und öffnen den
Lizenzregistrierungsdialog wieder. Jetzt sollte es zeigen, dass Sie eine bezahlte Lizenz haben.

Bitte werfen Sie einen Blick auf das untere Bild für ein paar Beispiele, wie Sie unser Produkt lizenzieren sollten. Falls die folgende Abbildung unsere Lizenz nicht eindeutig klärt, können Sie sich gerne an unsere Support Abteilung wenden.

Licesing

Zahlungsmöglichkeiten:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, Carte Bleue)
  • Paypal
  • Banküberweisung
  • Telefon
  • Fax
  • Brief / Scheck / Postanweisung
  • Kaufantrag
  • Skrill (Moneybookers)
  • Lokale Banküberweisung
Falls Sie sich fragen, was BLS*TerminalWorks auf Ihrer Kreditkartenabrechnung bedeutet.
BLS ist die Abkürzung für "BlueSnap", unseren Kaufabwicklung-Service.Da alle Zahlungen in den Zahlungsberichten an BLS gehen, sollte BLS*Terminal Works (Software-Name)
angezeigt werden oder einfach BLS*(Software-Name).

In der Rechnungs-E-Mail, die Sie neben der Kauf-E-Mail auf unserem Webformular angegeben haben, sollte folgendes stehen.

Diese Kosten werden auf Ihrer Kreditkartenabrechnung aufgeführt als:

BLS*TSSCAN (wenn Sie TSScan gekauft haben)


Diese Details würden gesendet werden, wenn Sie eine TSScan-Lizenz gekauft haben.

Unsere Lizenzen sind an die Hardware-ID gebunden. Das ist eine Reihenfolge von Buchstaben und Zahlen, die vom Server-Teil unserer Installation generiert wird.
Wenn Ihre Lizenz als abgelaufen angezeigt wird, bedeutet dies, dass sich die Hardware-ID geändert hat und Sie die Lizenz auf die richtige Hardware-ID übertragen müssen.
Befolgen Sie die Anweisungen auf der folgenden Seite, um Ihre Hardware-ID zu finden:
HARDWARE-ID
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese kopieren und einfügen, da zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.
Um die Lizenz zu übertragen, befolgen Sie die folgenden Anweisungen:

Loggen Sie sich bei TerminalWorks in Ihr Online-Konto ein, um Ihre Lizenz zu übertragen.Login-Link:
KUNDEN-LOGIN

Verwenden Sie Ihre Kauf-E-Mail:

Wenn Sie eingeloggt sind, suchen Sie die betreffende Lizenz, klicken Sie auf die Schaltfläche "Optionen" und wählen Sie die Option "Übertragung" aus der Liste aus. Es stehen zwei Übertragungsmethoden zur Verfügung:

Erste Methodewird verwendet, wenn auf Ihrem Server eine Änderung vorgenommen wurde oder wenn Sie versuchen, Ihre Lizenz von einem Server auf einen anderen zu verschieben, in den meisten Fällen, wenn Sie einen alten Server außer Betrieb nehmen.
Der gesamte Vorgang wird auf dem Server ausgeführt, auf dem Sie die Lizenz deaktivieren müssen. Laden Sie einfach das Deaktivierungs-Tool unter diesem Link herunter:DEAKTIVIERUNGSSEITE und führen Sie es als Administrator aus. Wenn die Lizenz deaktiviert wurde, erhalten Sie einen Deaktivierungs-Code.
Kopieren Sie den Deaktivierungs-Code und fügen Sie ihn in das Feld in Ihrem Konto ein. Sie erhalten entweder ein Lizenzguthaben, mit dem Sie eine neue Lizenz erstellen können, oder, wenn diese Lizenz bereits in der Vergangenheit mit der zweiten Methode übertragen wurde, geben Sie die neue Hardware-ID ein und übertragen Sie die Lizenz sofort.

Zweite Methodewird bei Notfällen wie einem Serverabsturz oder einem Virenangriff verwendet, wenn keine Möglichkeit besteht, das Deaktivierungs-Tool zu verwenden.
Verwenden Sie einfach die aktuelle Hardware-ID von Ihrem Server und geben Sie einen Grund für die Übertragung ein. Bitte beachten Sie, dass diese Methode eine Genehmigung von unserer Seite erfordert und auf zweimaligen Gebrauch limitiert ist.
Sobald wir Ihre Übertragungsanforderung genehmigt haben, wird die Lizenzdatei automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, und die Lizenz wird auch in Ihrem Kundenkonto ausgetauscht.

Nachdem Sie Ihre Lizenz mit einer der beiden genannten Methoden erfolgreich übertragen haben, laden Sie die neue Lizenzdatei einfach auf Ihren Server herunter.

Um die neue Lizenz anzuwenden, befolgen Sie die Anweisungen unter diesem Link:WIE MAN EINE LIZENZ LÄDT

Ja, Sie können bestehende Lizenzen in Ihrem Kundenportal upgraden.
Ein Upgrade ist für Limited-Lizenzen (pro Benutzer) von TSscan und TSprint möglich, indem Sie Ihrer vorhandenen Lizenz weitere Benutzer hinzufügen oder, indem Sie direkt auf die Unlimited-Lizenz upgraden und nur den Preisunterschied zahlen.
Ein Upgrade ist auch für UniTwain- und CLScan-Lizenzen möglich, um Ihrer vorhandenen Lizenz weitere Funktionen hinzuzufügen.

Um Ihre Lizenz zu aktualisieren, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, suchen Sie Ihre Lizenz, klicken Sie auf "Optionen" und wählen Sie "Upgrade". Wählen Sie je nach Bedarf aus den verfügbaren Optionen aus und bestätigen Sie diese.
Sie werden zur Kaufseite weitergeleitet. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird die Lizenz in Ihrem Konto ausgetauscht. Laden Sie anschließend Ihre neue Lizenz herunter und wenden Sie sie auf Ihrem Server an.

Sie können die Antwort Ihrer Frage nicht finden?
Kontaktieren Sie uns, und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

Wir bieten nur in Englisch Support an.
Lizenz abgelaufen?

Fragen Sie eine kostenlose Testlizenzverlängerung an, falls Sie mehr Zeit zur Prüfung unseres Produkts benötigen. Sie erhalten Ihre neue Testlizenz kurz nachdem Sie die Anforderung ausgefüllt haben.

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Cloud-Services und Managed Services-Anbieter können von unseren Produkten profitieren. Mit dem TerminalWorks-Partnerprogramm können Sie Lizenzpakete für TerminalWorks-Produkte kaufen und weiterverkaufen.

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E-Mail-Adresse
[email protected]
Email 24 hours

Telefon Technischer Support
(407) 567-0096

Verkaufstelefon
(407) 567-0097

Telefonischer Support von 10 bis 22 Uhr Mitteleuropäische Zeit
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