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Ofrecemos asistencia remota en los casos en los que el problema no se pueda resolver por chat o llamadas de teléfono. Los clientes de la Garantía de Software tienen derecho a una asistencia VIP premium por parte de nuestro equipo veterano.

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Preguntas Frecuentes para Garantía de Software

Para añadir la Garantía de Software a su licencia actual, explore el listado de licencias generadas.



Una vez esté allí, puede elegir entre añadir la Garantía de Software para múltiples licencias de inmediato o directamente en una licencia única.

1. Añadir la Garantía de Software a una licencia única


Pulse en las "Opciones" como se muestra en la imagen de abajo.



Una vez haga esto, aparecerá un menú adicional en donde podrá elegir “Añadir Subscripción a Garantía de Software”.

2. Añadir Garantía de Software en múltiples licencias a la vez


Esto también es bastante directo. Una vez que esté en la sección "Licencias Generadas", todo lo que tiene que hacer es pulsar en el botón de "Añadir Garantía de Software" ubicado en la esquina superior derecha de su sección de licencias.



Una vez haya hecho clic se desplegará el carrito, así como los signos de “añadir” usados para poner las licencias en el carrito.



Tan pronto como usted tenga todas sus licencias en la carta, pulse en el botón de "Checkout" y proceda con la compra.

Al suscribirse al programa de Garantía de Software, una nueva sección se desbloqueará en su cuenta de cliente en donde podrá abrir incidencias VIP. Esto puede ser hecho directamente desde su cuenta de cliente a través del chat VIP, email VIP, o número de teléfono VIP.
Las Incidencias marcadas como VIP automáticamente irán a la cola prioritaria y serán resueltas de forma más rápida que las incidencias regulares. Además, las incidencias serán por nuestro agente técnicos senior más experimentados.

Puede abrir una incidencia VIP de muchas maneras. La que aconsejamos nosotros es iniciar sesión en su cuenta de cliente y pulsar en el menú "Asistencia de Software". Se mostrará lo siguiente:



Aquí podra elegir si será contactado por nuestro equipo de asistencia VIP a través de email, chat o llamada VIP directamente.
La otra forma de abrir una incidencia sería bajar a la sección de licencias y hacer clic en “Opciones” en donde se le ofrecerá la posibilidad de “Abrir una Incidencia sobre Garantía de Software”:



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Contáctenos y nos pondremos en contacto con usted en las próximas 24 horas.

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