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Preguntas Frecuentes para TSScan

TSScan funcionará con todos los escáneres modernos para documentos y soporta: alimentadores de página, escáneres de tarjeta, diapositivas/transparencias y escáneres de alta capacidad con soporte dúplex.
TSScan crea escáneres virtuales en su servidor de desktop remoto que después son mapeados a sus escáneres locales. De esta manera usted básicamente puede lograr un mapeo uno a uno en su servidor terminal.
No. No hay necesidad de instalar drivers en su servidor pero usted tampoco debe hacer nada. El procedimiento de instalación se encarga de todo y no se necesitan más de cinco clics para que TSScan esté listo para todos los usuarios.
No. Al igual que con TSPrint, TSScan usa la tecnología de Microsoft Virtual Channels, por lo que todos el tráfico pasa a través de una conexión RDP segura. No necesita enviar o abrir algun puerto para que TSScan funcione.
Sí. Usted puede usar TSScan tanto en una conexión de internet y su red de área local. No hay mucha diferencia excepto que en cuanto al tiempo requerido para que el documento o imagen escaneada llega a su desktop remoto. Pero la diferencia en si es menor.

Sí, pero debido a un bug en NextGen en el servidor terminal usted debe borrar el siguiente archivo: C:\Windows\twain_32.dll .

En ocasiones Windows coloca este DLL en el cache y lo restaurará desde su cache: C:\Windows\System32\ddlcache. Borre también el twain_32.dll de esta ubicación.

El mensaje de error más común asociado con este problema es: "Unable to close the image device. StartScan: Cannot close Data Source. DG Dat MSG out of expected sequence. Value1:0, Value2:0."

Usted también puede resolver este probelam al descargar y correr esta aplicación en su servidor terminal: NextGenFix

Para resolver este problema por favor borre la siguiente llave de registro de su perfil de usuario:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Twain
Para revolver este problema por favor borre la siguiente llave de registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Twain
La mayoría de las veces cuando los usuarios experimentan este problema es debido a que la aplicación desde la cual están escaneando está configurada para escáner solamente una página pero TSSCan está configurado para auto-detectar el número de página. Para resolver esto asegúrese de que su aplicación esté configurada para páginas múltiples o para escaneo desde el alimentador. Esto entonces cargará a la aplicación las imágenes que TSSCan escanee.
Para revolver este problema por favor asegúrese de tener por lo menos la versión 2.8.8.8 del Servidor TSScan instalada en su servidor terminal o citrix.
Cuando TSScanConsole.exe presenta un mensaje de error desde su estación de trabajo local, probablemente sucede por un driver TWAIN corrupto.
Los drivers TWAIN están ubicados en C:\Windows\twain_32\.

Ahora remueva cada folder en ese directorio uno a uno y revise si el mensaje de error sigue apareciendo. Cuando deje de fallar sabrá cual driver está ocasionando el problema. Ahora encuentre una nueva versión del driver y vuélvalo a instalar.
No. La instalación del producto no requiere que se reinicie el servidor antes de poder usar el programa.


Ingrese a la estación de trabajo en donde está conectado / instalado el escáner.

Si el receptor Citrix fue instalado por un usuario con derechos administrativos, haga lo siguiente:
Abra el editor de registro (regedit) y localice lo siguiente:
HKEY_LOCAL_MACHINE - SOFTWARE - Citrix - ICA Client - Engine - Configuration - Advanced - Modules - ICA 3.0
Haga clic derecho en 'VirtualDriver' y borre 'TwainRdr,' de ahí. Presione 'OK' y cierre el editor de registro.

Si el receptor Citrix fue instalado por un usuario sin derechos administrativos, haga lo siguiente:
Abra el editor de registro (regedit) y localice lo siguiente:
HKEY_CURRENT_USER - SOFTWARE - Citrix - ICA Client - Engine - Configuration - Advanced - Modules - ICA 3.0
Haga clic derecho en 'VirtualDriver' y borre 'TwainRdr,' de ahí. Presione 'OK' y cierre el editor de registro.

Ericom Blaze RDP

Para que Ericom Blaze RDP funcione con TSPrint o TSScan, usted necesita hacer lo siguiente:

Inicie el cliente Ericom Blaze RDP y abra la pestaña de 'Recursos locales' (Local Resources). Presione el botón 'Complementos de Terceros' (3rd party addins).



Marque la casilla a un lado de TSPrint y/o TSScan y presione el botón 'OK'.



Cuando se usa vWorkspace con TSScan, los usuarios experimentan un error de comunicación.

La solución es instalar soluciones desde la siguiente liga. Una es para máquinas de 32bit y la otra es para máquinas de 64bit (Right click->Save target as)

vWorkspace communication error fix x32 client


vWorkspace communication error fix x64 client

Por favor vea este corto video tutorial sobre cómo instalar el Cliente TSScan en MacOS.

Usted puede encontrar una lista de los escáneres soportados en la página oficial de Apple.
Ya hemos añadido Asistencia para Citrix y para todos los RDP de clientes en MAC
Puede activar la comunicación abriendo TSScan en el Escritorio del servidor. Una vez abierto con las herramientas, tal y como se describe en la imagen de debajo, puede activar la comunicación en MAC.


Después de activarla, la ventana se cerrará y sera capaz de ver la ventada de TSSCan MAC como la de abajo.



Cuando vea la ventana de TSScan como se muestra en la imagen de arriba , simplemente inicie el escaneo y se estabelecerá la comunicación con su MAC.
"El dispositivo no está abierto" es una incidencia común cuando TSScan no puede conectarse con el escáner local.
Ejemplo debajo (Servidor TSScan en 2012R2).


Como primera sugerencia, podría comprobar la casilla UI del escáner ya que podría indicarle el error de driver proporcionado
directamente por el fabricante del escáner para ver si hay otro problema con la comunicación. También puede probar y abrir la siguiente herramienta por la parte de cliente para ver si el driver está aún funcionando en su PC cómo debería:
IrfanView
Trate de ubicar su escáner bajo el archivo seleccionado de la Fuente Twain/Escáner y ahora intente escanear yendo a Archivo>Adquirir/Escaneado del lote.Su escáner tiene que estar visible y funcionando de manera local, de esta forma será utilizable en la sesión por TSScan.

Además, si ninguno de los pasos de arriba le fue útil, puede intentar apagar y encender su escáner de nuevo para ver si se establece la conexión con su PC local nuevamente.
La imagen de abajo muestra las opciones que están a su disposición tras la instalación.
Todos lo ajustes pueden ser aplicados por usuario o si fue abierto como Administrador, a todos los usuarios conectándose a este servidor.


Para revertir su TSScan 3 al protocolo previo de TSScan y uso del sistema, simplemente desmarque la funcionalidad de Redirección Dinámica que se muestra arriba. Tal cambio dará como resultado que el escaneo se comporte como si usted aún utilizase TSScan 2. Todas los problemas de solicitudes que se presenten tras los cambios que fueron hechos pasan por el twain_32_system.dll original.

NOTA: Esto solo se recomienda en caso de que su aplicación está teniendo algún problema con la
Versión TSSCan 3 que tenga en el servidor.
Para resolver este problema causado por la última versión de la aplicación de Escritorio Remoto de Microsoft, por favor siga los siguientes pasos de abajo:

1. Asegúrese que esté ejecutando la última versión de TSScan de Cliente así como el TSScan de Servidor.
Puede descargar la última versión de cliente 1.7.0.5 aquí.
Y la versión de servidor 3.0.5.13 aquí.

Después de haber instalado la última versión, antes de que se conecte a la sesión remota, por favor haga lo siguiente:

2. Abra la aplicación de Escritorio Remoto de Microsoft y pulse en el pequeño botón de edición como se señala en la imagen de abajo.


3. Redireccione la carpeta TSScanDrive en la sesión remota pulsando en el símbolo de "más" en el botón de la esquina izquierda, como se indica en la imagen de abajo. Asegúrese de selecccionar la carpeta llamada TSScanDrive ubicada en su carpeta de Documentos. Pulse en "Guardar."


Esto debería ser suficiente para que funcione. ¡Ahora conéctese a la sesión remota y empiece a escanear!
Sí, los escáners ScanSnap son compatibles con TSScan pero solo con la versión TSScan 3.0.5.13 o más reciente.
Para instalar TSScan con su escáner ScanSnap, por favor siga los pasos de abajo:

1. Asegúrese de que el Gestor ScanSnap esté instalado en su PC local.
Este es el principal requerimiento para que ScanSnap funcione con TSScan. Si el Gestor ScanSnap no está instalado, el dispositivo ScanSnap no será visible como fuente en la aplicación TSScan.

2. Si está utilizando TSScan como escáner desde su aplicación, seleccione TSScan como fuente


3. ScanSnap ahora debería mostrarse como fuente en la aplicación TSScan


Y los ajustes para su nuevo escáner ScanSnap ahora deberían estar disponibles:


Por favor, tenga en cuenta que el Motor de Escáner de TSScan 3.0 no es compatible con ScanSnap como fuente.

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