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Remote-Support

Wir bieten Remote-Support bei Fällen, bei denen das Problem nicht per Chat oder Telefonanruf behoben werden kann. Kunden von Software Assurance haben Anspruch auf Premium VIP-Support von unserem erfahrenen Team.

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Häufig gestellte Fragen für Software Assurance

Um Software Assurance zu Ihrer bestehenden Lizenz hinzuzufügen, navigieren Sie zu der Liste der generierten Lizenzen.



Wenn Sie dort sind, können Sie wählen, ob Sie Software Assurance mehreren Lizenzen gleichzeitig oder nur einer Lizenz hinzufügen möchten.

1. Software Assurance zu einer einzelnen Lizenz hinzufügen


Klicken Sie auf "Optionen", wie unten im Bild angezeigt.



Dort öffnet sich ein Menü, in dem Sie “Software Assurance-Abo hinzufügen” auswählen können.

2. Software Assurance zu mehreren Lizenzen auf einmal hinzufügen


Dies ist auch recht einfach. Sobald Sie sich im Abschnitt "Generierte Lizenzen" befinden, müssen Sie nur noch auf "Software Assurance hinzufügen" in der Ecke rechts oben klicken.



Wenn Sie darauf klicken, sehen Sie einen Einkaufswagen und “Hinzufügen”-Zeichen, mit denen Sie die Lizenzen in den Wagen legen können.



Wenn Sie alle Lizenzen in den Einkaufswagen gelegt haben, klicken Sie auf "Check-Out" oder "Zur Kasse gehen", um mit dem Kauf fortzufahren.

Wenn Sie das Software Assurance-Programm abonnieren, wird ein neuer Abschnitt in Ihrem Kundenkonto freigeschaltet, in dem Sie VIP-Tickets öffnen können. Dies kann dann direkt von Ihrem Kundenkonto aus über VIP-Chat, VIP-E-Mail oder VIP-Telefonnummer erfolgen.
VIP-Tickets werden mit Priorität behandelt und schneller aufgelöst als reguläre Tickets. Die Tickets werden ferner von leitenden, erfahreneren Technikern bearbeitet.

Sie können auf verschiedene Weise VIP-Tickets öffnen. Wir raten dazu, dass Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und im Menü auf "Software Assurance" klicken. Folgendes wird dann angezeigt:



Hier können Sie dann wählen, ob Sie das VIP-Supportteam per E-Mail, Chat oder VIP-Telefon kontaktieren möchten.
Ein anderer Weg, ein Ticket zu öffnen ist, zum Abschnitt Lizenzen zu scrollen und auf “Optionen” zu klicken. Dort erscheint “Software Assurance-Ticket eröffnen”:



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