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¡Contáctenos para más información sobre nuestros productos y modelos de licencia!

sales Base de Conocimientos

preguntas frecuentes para “sales”

¿Cómo funciona la licencia?

Por favor revise la imagen de abajo para algunos ejemplos sobre cómo usted debe usar la licencia para nuestro producto. En caso de que la ilustración mostrada abajo no aclare nuestra licencia, por favor contacte a nuestro departamento de soporte.

Mi prueba ha caducado. ¿Puedo obtener más tiempo para evaluar el producto?

Si el periodo de prueba de 30 días no es suficiente y usted necesita de más tiempo para evaluar nuestro producto, usted puede extender el periodo de prueba al visitar:
Página de Extensión de la Prueba

Por favor asegúrese de que usted ingrese correctamente la id de hardware en la solicitud de extensión del periodo de prueba:
Página de Información de ID de Hardware

¿Ofrece TerminalWorks un precio para revendedor?

Sí. El precio para revendedor está disponible a través de nuestro programa de socio TerminalWorks. Usted puede solicitar una cuenta de socio en:
Solicitud para Socio

No hay requisitos en cuanto a ventas anuales pero cada solicitud debe venir de un vendedor de software o de un proveedor de servicios administrados.

Recibí un archivo de licencia pero no puedo cargarlo.

En el mismo servidor el mecanismo para Cargar la Licencia del diálogo de Registro de Licencia no funciona pues faltan los permisos requeridos para sobrescribir la licencia de prueba. Debido a eso, usted debe seguir estos pasos:

Por favor inicie sesión en el servidor terminal. Ahora vaya a:
C:\Program Files(x86)\TerminalWorks\TSScan Server\ (para TSPrint utilizar TSPrint Server)

En esa carpeta, borre cada archivo que termine con .license

Ahora copie el nuevo archivo de licencia que usted recibió despupés de la compra al folder y abra
de nuevo el diálogo de registro de licencia. Ahora debe mostrar que usted cuenta con una licencia de paga.

¿Recibiré actualizaciones de software?

Después de comprar una licencia TSScan o TSPrint usted tiene derecho completo a cualquier nueva versión de TSScan o TSPrint. Usted es libre de descargar las más nuevas versiones desde nuestra página web e instalarlas sobre su instalación ya existente. Nosotros no solamente ofrecemos arreglar algún bug presente sino que usted también recibirá emocionantes funciones nuevas de manera gratuita.

¿Cuánto cuesta el soporte técnico?

TerminalWorks brinda soporte técnico gratuito tanto para clientes que han comprado nuestro producto como para clientes potenciales que han comenzado a evaluar nuestro producto. Brindamos soporte tanto por teléfono como por email. El soporte por teléfono está disponible desde las 9 a.m. hasta las 6 p.m. CET (Tiempo de Europa Central) pero usted también puede comunicarse con nosotros después de dicho horario. Todos los tickets de soporte por email son contestados en menos de 24 horas pero en sí no debe de tomar más de 8 horas hasta que reciba una respuesta de nosotros.

¿Cuáles opciones de pago están disponibles?

Pagos soportados:

  • Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, Carte Bleue)
  • Paypal
  • Transferencia electrónica
  • Por teléfono
  • Por Fax
  • Por Correo / Cheque / Money Order
  • Orden de Compra
  • Skrill (Moneybookers)
  • Transferencia de Banco Local

¿Cuál es la política para devoluciones?

Todos nuestros productos incluyen una prueba gratis por 30 días que usted puede descargar sin tener que registrarse:

Para TSPrint visite:
Página de Descarga para TSPrint

Para TSScan visite:
Página de Descarga para TSScan

Si el periodo de prueba de 30 días no es suficiente y usted necesita de más tiempo para evaluar nuestro producto, usted puede extender el periodo de prueba al visitar:
Página de Extensión de la Prueba

Así que por favor antes de comprar nuestro producto evalúelo debidamente, ¡pues nosotros solamente damos un reembolso en casos muy raros!

¿NECESITA AYUDA ADICIONAL?

En caso de que no haya encontrado la respuesta a su pregunta, no dude en contactarnos usando la solicitud en el lado derecho. Nosotros le responderemos en menos de 24 horas de haber recibido todas sus preguntas.

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Brindamos asistencia solo en inglés.
 

¿LICENCIA EXPIRADA?

Solicite una extensión gratuita de la licencia de prueba en caso de que necesite más tiempo para evaluar nuestro producto. Recibirá su nueva licencia de prueba poco después de rellenar la solicitud.

PROGRAMA PARTNER

Servicios en la nube y proveedores de servicios gestionados pueden beneficiarse con nuestros productos.
The TerminalWorks Partner Program le permite comprar paquetes de licencias de productos TerminalWorks y revenderlos.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Tehnical Telefono :
+1 (407) 567-0096
Ventas Telefono :
+1 (407) 567-0096
Telephone support available from 10 AM till 10 PM CET

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